D-EDGE CRM Estado - Historial de incidentes

D-EDGE CRM not responding

2026-03-11T08:33:36.096+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 3 minutes

Affected Components: LoungeUp Dmbook, LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Portal, LoungeUp ID, LoungeUp Emailing & Newsletters, , Integrations →

Mar 11, 08:33:36 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Mar 11, 08:51:31 GMT+0
Identificado - Seguimos trabajando para solucionar este incidente. Hemos mitigado la situación para restablecer el acceso a la plataforma..

Mar 11, 09:36:13 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Mantenimiento de bases de datos

2026-03-05T04:00:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 1 hour and 39 minutes

Affected Components: LoungeUp Portal, LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Emailing & Newsletters

Mar 5, 04:00:00 GMT+0
Identificado - Estamos planificando un mantenimiento programado durante ese periodo. Un componente de la base de datos recibirá una actualización de versión..

Mar 5, 04:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Mar 5, 04:50:16 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está tardando un poco más de lo previsto. Haremos todo lo posible para reabrir el acceso a la plataforma CRM lo antes posible..

Mar 5, 05:24:49 GMT+0
Identificado - El mantenimiento continúa. Estamos observando un progreso muy bueno y esperamos volver a estar en funcionamiento en unos minutos..

Mar 5, 05:39:22 GMT+0
Completado - Maintenance has completed successfully..

Latencia en la entrega de correo electrónico

2026-02-18T13:30:00.000+00:00

Type: Incident

Duration: 2 hours and 55 minutes

Affected Components: LoungeUp Emailing & Newsletters

Feb 18, 13:30:00 GMT+0
Identificado - Nuestro proveedor está experimentando latencias. Estamos esperando una solución..

Feb 18, 16:25:23 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Alta latencia en las operaciones de búsqueda de CRM

2026-02-12T10:57:22.634+00:00

Type: Incident

Duration: 3 days and 23 hours

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp APIs

Feb 16, 09:57:06 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Feb 12, 10:57:22 GMT+0
Identificado - Estamos experimentando retrasos inusualmente altos en las operaciones de búsqueda en el CRM. Estamos implementando algunas correcciones para mitigar la situación..

Indisponibilidad de los datos de los huéspedes

2025-12-16T10:35:00.000+00:00

Type: Incident

Duration: 29 minutes

Affected Components: LoungeUp Portal, LoungeUp Dmbook, LoungeUp ID, LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Emailing & Newsletters

Dec 16, 10:35:00 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Dec 16, 11:03:35 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Ralentización general de la plataforma

2025-11-27T16:02:15.226+00:00

Type: Incident

Duration: 25 minutes

Affected Components: LoungeUp Portal, LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Dmbook, LoungeUp ID, LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Emailing & Newsletters

Nov 27, 16:02:15 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Nov 27, 16:18:41 GMT+0
Supervisando - Las cosas vuelven a la normalidad, estamos monitoreando la situación..

Nov 27, 16:26:50 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Ralentizaciones de la plataforma

2025-11-20T08:17:12.233+00:00

Type: Incident

Duration: 17 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal, LoungeUp Dmbook, LoungeUp ID, LoungeUp Imports, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp APIs, LoungeUp Emailing & Newsletters

Nov 20, 08:17:12 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Nov 20, 08:25:26 GMT+0
Supervisando - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

Nov 20, 08:33:56 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Email Delivery Issues

2025-11-14T17:09:27.774+00:00

Type: Incident

Duration: 5 hours and 1 minute

Affected Components: LoungeUp Back-office

Nov 14, 22:10:28 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Nov 14, 17:09:27 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

cortes intermitentes

2025-11-04T09:00:49.398+00:00

Type: Incident

Duration: 38 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp APIs, LoungeUp Imports, LoungeUp Dmbook, LoungeUp ID, LoungeUp Emailing & Newsletters

Nov 4, 09:00:49 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Nov 4, 09:24:13 GMT+0
Supervisando - Hemos implementado una solución y actualmente estamos monitoreando el resultado..

Nov 4, 09:38:46 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Problema de almacenamiento del servidor resuelto

2025-10-22T07:30:00.000+00:00

Type: Incident

Affected Components: LoungeUp Dmbook

Oct 22, 07:30:00 GMT+0
Resuelto - Algunos servicios se vieron afectados por el almacenamiento saturado del servidor. El problema ya se ha resuelto y todo funciona con normalidad. ¡Gracias por su paciencia!.

Dmbook: actualización de la plataforma

2025-10-20T09:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 5 hours and 38 minutes

Affected Components: LoungeUp Dmbook

Oct 20, 09:30:00 GMT+0
Identificado - Estamos realizando una actualización de nuestra plataforma de 11:30 a 14:30 (hora de Madrid - UTC+2). El acceso a la plataforma Dmbook podría verse temporalmente interrumpido o afectado..

Oct 20, 12:28:35 GMT+0
Identificado - El mantenimiento sigue en curso. Todavía se está llevando a cabo una operación de preparación de la base de datos, cuya finalización es necesaria para la reapertura. Estamos haciendo todo lo posible para restablecer el acceso lo antes posible..

Oct 20, 12:57:52 GMT+0
Identificado - El mantenimiento continúa. Disculpen la demora y estamos trabajando arduamente para restablecer el acceso a la aplicación lo antes posible..

Oct 20, 13:34:20 GMT+0
Identificado - Maintenance is still in progress. We apologize for the undesired delay and we are working hard to restore access to the application very soon. We are making good progress and hope to reopen very soon now..

Oct 20, 14:02:25 GMT+0
Identificado - El mantenimiento continúa. Disculpen la demora y estamos trabajando arduamente para restablecer el acceso a la aplicación lo antes posible..

Oct 20, 15:07:54 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado correctamente. En unos minutos debería volver a ver Dmbook. Si aún aparece la pantalla de mantenimiento, espere 5 minutos y actualice..

Oct 20, 09:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Oct 20, 12:01:27 GMT+0
Identificado - El mantenimiento aún está en curso..

Algunas campañas (correo electrónico, SMS) se entregan con retraso

2025-10-03T11:02:31.616+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 22 minutes

Affected Components: LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp)

Oct 3, 12:24:18 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Oct 3, 11:02:31 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Oct 3, 12:16:37 GMT+0
Supervisando - Implementamos una solución y actualmente estamos monitoreando el resultado..

Las listas de llegadas y salidas no se muestran correctamente cuando se ordenan por nombre del huésped

2025-09-19T05:25:00.064+00:00

Type: Incident

Duration: 2 hours and 9 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office

Sep 19, 05:25:00 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente. Una solución alternativa consiste en ordenar por otra columna, como "Estancia"..

Sep 19, 07:34:29 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Es imposible iniciar sesión para algunos usuarios

2025-09-17T07:44:20.854+00:00

Type: Incident

Duration: 16 minutes

Affected Components: LoungeUp ID

Sep 17, 07:44:20 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Sep 17, 07:59:13 GMT+0
Supervisando - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

Sep 17, 08:00:44 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Actualización de memoria y CPU de nuestro clúster informático

2025-08-20T06:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 30 minutes

Affected Components: LoungeUp Dmbook, LoungeUp ID, LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Portal, LoungeUp Imports, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp APIs

Aug 20, 06:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 20, 06:30:00 GMT+0
Identificado - Estamos planeando un mantenimiento programado durante ese tiempo..

Aug 20, 07:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Memory upgrade of the core message broker

2025-08-13T06:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 10 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Portal, LoungeUp Imports, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp APIs

Aug 13, 06:30:00 GMT+0
Identificado - We are planning for a scheduled maintenance during that time..

Aug 13, 06:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 13, 06:39:56 GMT+0
Completado - Maintenance has completed successfully..

Our search cluster is responding with high delays and slowing down the whole platform

2025-08-08T14:39:34.790+00:00

Type: Incident

Duration: 48 minutes

Affected Components: LoungeUp Portal, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters

Aug 8, 15:27:13 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Aug 8, 15:12:56 GMT+0
Identificado - We are continuing to work on a fix for this incident..

Aug 8, 14:39:34 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

D-EDGE CRM not responding or with great delays

2025-07-30T08:07:46.781+00:00

Type: Incident

Duration: 24 minutes

Affected Components: LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Portal, LoungeUp APIs, LoungeUp Imports, LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters

Jul 30, 08:31:28 GMT+0
Identificado - We are continuing to work on a fix for this incident..

Jul 30, 08:31:37 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Jul 30, 08:07:46 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Service Guest Profile is not responding properly

2025-07-03T06:05:20.979+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 18 minutes

Affected Components: LoungeUp APIs

Jul 3, 06:32:52 GMT+0
Identificado - We are continuing to work on a fix for this incident..

Jul 3, 07:23:04 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Jul 3, 06:05:20 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

D-EDGE CRM ID not responding

2025-07-01T15:10:25.875+00:00

Type: Incident

Duration: 2 minutes

Affected Components: LoungeUp ID

Jul 1, 15:12:29 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Jul 1, 15:10:25 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Actualización de la base de datos

2025-06-24T05:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 9 minutes

Affected Components: LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters

Jun 24, 05:39:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado exitosamente..

Jun 24, 05:30:00 GMT+0
Identificado - Estamos planeando un mantenimiento programado durante ese periodo. Actualizaremos la versión y el almacenamiento de un servidor de base de datos. Este mantenimiento estaba programado inicialmente para el lunes 23 de junio a la misma hora y se ha pospuesto 24 horas..

Jun 24, 05:30:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Actualización de la base de datos

2025-06-23T05:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 11 minutes

Affected Components: LoungeUp Imports, LoungeUp APIs, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Back-office , LoungeUp Emailing & Newsletters

Jun 23, 05:18:31 GMT+0
Completado - El mantenimiento ha sido cancelado. No se cumplieron todas las condiciones necesarias. Se reprogramará..

Jun 23, 05:30:00 GMT+0
Identificado - Estamos planificando un mantenimiento programado durante ese periodo. Actualizaremos la versión y el almacenamiento de un servidor de base de datos..

Grandes ralentizaciones

2025-06-02T13:00:00.000+00:00

Type: Incident

Duration: 1 day, 7 hours and 22 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal

Jun 2, 13:00:00 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Jun 3, 16:28:51 GMT+0
Supervisando - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

Jun 3, 20:22:19 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

Corte general bajo investigación

2025-05-30T05:41:44.541+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 31 minutes

Affected Components: LoungeUp ID, LoungeUp Portal, LoungeUp APIs, LoungeUp Imports, LoungeUp Dmbook, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Back-office

May 30, 06:00:24 GMT+0
Supervisando - We implemented a fix and are currently monitoring the result..

May 30, 07:12:31 GMT+0
Resuelto - This incident has been resolved..

May 30, 05:41:44 GMT+0
Investigando - We are currently investigating this incident..

Aplicaciones lentas o que no responden

2025-05-13T14:27:47.377+00:00

Type: Incident

Duration: 4 hours and 15 minutes

Affected Components: LoungeUp Dmbook, LoungeUp Portal, LoungeUp Back-office

May 13, 18:43:05 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

May 13, 14:27:47 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

May 13, 16:30:57 GMT+0
Supervisando - La situación ahora es estable y estamos monitoreando nuestros sistemas para asegurar una recuperación completa..

Retrasos en el envío de campañas automatizadas

2025-04-18T05:30:00.000+00:00

Type: Incident

Duration: 4 hours and 31 minutes

Affected Components: LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters

Apr 18, 09:08:53 GMT+0
Identificado - Hemos identificado el componente defectuoso y estamos trabajando para encontrar una solución..

Apr 18, 10:00:59 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Apr 18, 05:30:00 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Apr 18, 09:37:22 GMT+0
Supervisando - Se ha implementado la solución y estamos recuperando el retraso..

Problemas de búsqueda en GuestProfile

2025-02-19T14:34:18.363+00:00

Type: Incident

Duration: 7 hours and 51 minutes

Affected Components: LoungeUp APIs, LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal, LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Imports

Feb 19, 22:25:20 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Feb 19, 14:34:18 GMT+0
Identificado - Hemos encontrado el problema y estamos trabajando en ello..

Feb 19, 17:01:54 GMT+0
Identificado - Estamos aplicando una solución y confiamos en la resolución, aunque no podemos anunciar el tiempo de recuperación total por el momento..

Feb 19, 21:45:16 GMT+0
Supervisando - La situación está volviendo a la normalidad. Aún observamos demoras en la incorporación de datos de PMS y estamos trabajando para lograr una solución completa..

Retrasos en la entrega de campañas

2025-01-23T13:36:33.297+00:00

Type: Incident

Duration: 2 hours and 53 minutes

Affected Components: LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters

Jan 23, 16:29:17 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Jan 23, 14:20:24 GMT+0
Identificado - Hemos identificado el componente causante de la latencia. Estamos registrando algunos datos para entender cómo podemos resolver rápidamente este problema..

Jan 23, 13:36:33 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente. Las campañas activadas por una actualización del PMS (como eventos de check-in o de reserva) se envían sin demoras..

Retrasos en las conexiones PMS

2025-01-15T16:00:00.000+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 44 minutes

Affected Components: LoungeUp ID, LoungeUp Dmbook, LoungeUp APIs, LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal

Jan 15, 17:43:49 GMT+0
Resuelto - Este incidente ha sido resuelto..

Jan 15, 17:43:41 GMT+0
Supervisando - Hemos solucionado el problema y hemos agilizado todas las importaciones urgentes. Todas las importaciones deberían estar en regla muy pronto..

Jan 15, 16:00:00 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

La función de búsqueda no responde de manera oportuna

2025-01-03T08:39:23.414+00:00

Type: Incident

Duration: 16 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office

Jan 3, 08:54:55 GMT+0
Resuelto - El incidente ahora está cerrado..

Jan 3, 08:39:23 GMT+0
Investigando - Actualmente estamos investigando este incidente..

Huéspedes y reservas faltantes en las búsquedas

2025-01-02T06:42:49.903+00:00

Type: Incident

Duration: 1 hour and 58 minutes

Affected Components: LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters

Jan 2, 07:59:14 GMT+0
Supervisando - Ahora se pueden ver los huespedes que faltan en las búsquedas. En unos minutos se programarán las campañas que se enviarán a estos huespedes..

Jan 2, 06:42:49 GMT+0
Investigando - Faltan algunas reservas y datos de los huéspedes en todas las pantallas de búsqueda (incluidas las listas de llegadas). Actualmente estamos investigando este incidente..

Jan 2, 07:45:27 GMT+0
Identificado - Hemos identificado la fuente de los documentos indexados faltantes y estamos trabajando para encontrar una solución rápida..

Jan 2, 08:40:21 GMT+0
Resuelto - El incidente ya está cerrado..

Actualización de un componente

2024-09-30T06:00:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 13 minutes

Affected Components: LoungeUp ID, LoungeUp APIs, LoungeUp Back-office , LoungeUp Portal

Sep 30, 06:00:00 GMT+0
Identificado - Estamos planificando un mantenimiento programado de nuestra API Gateway que resultará en una breve indisponibilidad de nuestra plataforma..

Sep 30, 06:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está en curso.

Sep 30, 06:13:11 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito..

Actualización de componentes

2024-08-25T22:00:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 1 minute

Affected Components: LoungeUp Back-office

Aug 25, 22:00:00 GMT+0
Identificado - Estamos planeando actualizar un componente de nuestra infraestructura. Esta actualización es necesaria para mejorar el rendimiento y la confiabilidad del sistema. Durante este tiempo, habrá una breve interrupción de la aplicación que durará aproximadamente 1 minuto. Anticipamos un impacto mínimo y la mayoría de los usuarios no deberían notar ninguna interrupción..

Aug 25, 22:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 25, 22:01:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito.

Actualización de servidores — Dmbook Pro

2024-08-05T20:00:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: LoungeUp Dmbook

Aug 5, 20:00:00 GMT+0
Identificado - Estamos planeando un mantenimiento programado durante ese tiempo..

Aug 5, 20:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

Aug 5, 21:00:00 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito..

Actualización de servidores

2024-05-27T20:00:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 29 minutes

Affected Components: LoungeUp ID, LoungeUp Dmbook, LoungeUp APIs, LoungeUp Portal, LoungeUp Back-office , LoungeUp Instant Messages (SMS, WhatsApp), LoungeUp Emailing & Newsletters, LoungeUp Imports

May 27, 20:00:01 GMT+0
Identificado - El mantenimiento está ahora en progreso.

May 27, 20:28:33 GMT+0
Completado - El mantenimiento se ha completado con éxito..

May 27, 20:00:00 GMT+0
Identificado - Tenemos previsto realizar un mantenimiento programado durante ese periodo. La disponibilidad de algunos servicios o funcionalidades de la plataforma LoungeUp puede verse afectada (ralentizaciones o falta de respuesta) durante varios periodos cortos sucesivos..

Kubernetes Cluster Upgrade

2023-02-22T20:30:00.000+00:00

Type: Maintenance

Duration: 1 hour

Affected Components: LoungeUp ID, LoungeUp APIs, LoungeUp Portal

Feb 22, 20:30:00 GMT+0
Identificado - We are planning for a scheduled maintenance during that time..

Feb 22, 21:30:00 GMT+0
Completado - Maintenance has completed successfully..